No he visto el video, pero cuando hablamos de procesos humanos, o de tareas que realizan humanos, el resultado no puede ser la única vara de medir en una evaluación. Me explico con un ejemplo. Si un atleta va a una carrera y termina último, se podria interpretar como un fracaso si nos atenemos al resultado. Pero si miramos su rendimiento personal podríamos estar ante su mejor actuación. En suma, valorar el esfuerzo, la intención, la voluntad, el intento, etc.